Yukser memahami bahwa tidak semua pesanan bisa selalu diselesaikan sesuai rencana.
Terkadang ada situasi di mana tukang perlu membatalkan pesanan — misalnya karena kondisi darurat, jadwal bentrok, atau masalah teknis di lapangan.
Namun, setiap pembatalan harus dilakukan dengan cara yang benar agar sistem tetap tertib dan pelanggan tetap merasa dihormati.
Anda diperbolehkan membatalkan pesanan jika:
Pelanggan meminta perubahan jadwal yang tidak bisa Anda penuhi.
Lokasi pekerjaan ternyata jauh di luar area yang tertera di aplikasi.
Terjadi situasi darurat (sakit, kecelakaan, kendaraan rusak, dan sebagainya).
Pekerjaan yang diminta tidak sesuai dengan deskripsi layanan di aplikasi.
Jika Anda harus membatalkan, lakukan segera sebelum waktu kedatangan agar pelanggan punya waktu untuk mencari tukang lain.
Untuk membatalkan pesanan dengan benar:
Buka aplikasi Yukser for Worker.
Masuk ke Pesanan Saya.
Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan.
Tekan tombol Batalkan Pesanan.
Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia.
Sistem Yukser akan mencatat alasan Anda dan memberi tahu pelanggan secara otomatis bahwa pesanan dibatalkan.
Jika pembatalan dilakukan secara sopan dan dengan alasan yang jelas, tidak akan ada sanksi.
Pembatalan yang dilakukan berulang kali tanpa alasan yang sah bisa memengaruhi reputasi Anda di sistem Yukser.
Sistem secara otomatis memantau frekuensi dan alasan pembatalan.
Jika jumlahnya terlalu sering, akun Anda bisa:
Dikenai peringatan otomatis oleh sistem.
Diturunkan prioritasnya untuk menerima order baru.
Dalam kasus tertentu, ditinjau oleh tim Yukser untuk evaluasi lebih lanjut.
Tujuannya bukan untuk menghukum, tetapi untuk menjaga keadilan dan kenyamanan bagi pelanggan dan tukang lain.
Jika pembatalan dilakukan oleh pelanggan setelah Anda sudah menuju lokasi, jangan khawatir.
Laporkan situasi ini melalui menu Bantuan → Laporkan Masalah, dan sertakan bukti seperti foto perjalanan atau chat pelanggan.
Tim Yukser akan meninjau laporan Anda dan mencatat insiden tersebut agar tidak merugikan Anda.
Pastikan jadwal Anda kosong sebelum menerima order.
Selalu periksa lokasi dan waktu pesanan sebelum menekan tombol Terima.
Jika merasa tidak yakin bisa menyelesaikan pekerjaan, lebih baik tolak sejak awal daripada membatalkan di tengah jalan.
Yukser percaya bahwa tukang adalah mitra profesional yang bisa dipercaya.
Pembatalan boleh dilakukan jika memang perlu, tapi harus disertai tanggung jawab dan komunikasi yang baik.
👉 Dengan mengikuti kebijakan pembatalan ini, Anda membantu menjaga reputasi pribadi, kenyamanan pelanggan, dan kepercayaan terhadap platform Yukser secara keseluruhan.