Sebagai tukang profesional di Yukser, Anda mungkin akan menghadapi pelanggan yang merasa tidak puas dengan hasil pekerjaan atau memiliki keluhan tertentu.
Situasi seperti ini wajar terjadi dalam pekerjaan jasa. Yang terpenting adalah bagaimana Anda menangani keluhan dengan tenang, sopan, dan sesuai prosedur Yukser.
Langkah pertama saat pelanggan menyampaikan komplain adalah tetap tenang dan dengarkan dulu sampai selesai.
Jangan langsung membantah atau menyalahkan pelanggan, karena hal itu bisa membuat situasi semakin sulit.
Cobalah untuk memahami sudut pandang pelanggan dan tanyakan dengan sopan apa yang menurut mereka kurang memuaskan.
Gunakan bahasa sederhana dan nada yang tenang, seperti:
“Baik Pak/Bu, saya mengerti. Boleh dijelaskan bagian mana yang dirasa belum sesuai agar saya bisa perbaiki?”
Pendekatan seperti ini akan membuat pelanggan merasa dihormati dan membuka jalan untuk penyelesaian yang baik.
Jika masalahnya ringan dan bisa diperbaiki di tempat — seperti hasil kerja yang kurang rapi atau bagian kecil yang terlewat — sebaiknya selesaikan langsung tanpa menunggu tim Yukser.
Tindakan cepat menunjukkan profesionalisme dan dapat mengubah kesan pelanggan menjadi positif.
Pastikan pelanggan puas sebelum Anda meninggalkan lokasi, lalu unggah foto hasil akhir di aplikasi sebagai bukti bahwa pekerjaan sudah diperbaiki.
Jika pelanggan tetap tidak puas, meminta pengembalian uang, atau mulai bersikap tidak sopan, jangan berdebat panjang.
Segera laporkan situasi ini kepada tim Yukser agar kami bisa membantu menengahi dengan adil.
Untuk melibatkan tim Yukser, ikuti langkah berikut:
Buka support.yukser.com.
Pilih menu “Buat Ticket Baru.”
Isi data lengkap — nama Anda, nomor pesanan, dan kronologi kejadian.
Lampirkan foto hasil pekerjaan dan percakapan yang relevan dari aplikasi Yukser.
Tim Yukser akan meninjau laporan Anda dan, jika perlu, menghubungi pelanggan untuk mediasi.
Semua komunikasi akan dilakukan secara resmi melalui sistem agar tercatat dan adil bagi kedua pihak.
Demi keamanan dan transparansi, hindari menyelesaikan keluhan di luar aplikasi atau lewat media sosial pribadi.
Semua komunikasi resmi harus dilakukan melalui aplikasi Yukser atau situs support.yukser.com agar data tercatat dan bisa diverifikasi oleh tim kami.
Jika pelanggan mencoba menyelesaikan masalah secara pribadi di luar sistem, arahkan dengan sopan:
“Sesuai kebijakan Yukser, semua keluhan akan ditangani melalui sistem agar aman untuk kedua pihak.”
Selalu simpan bukti pekerjaan (foto, video, atau chat) di aplikasi Yukser.
Bukti ini sangat membantu jika tim kami perlu melakukan peninjauan.
Semakin lengkap bukti yang dikirimkan, semakin cepat kami bisa membantu menyelesaikan keluhan dengan adil.
Yukser berkomitmen membantu tukang dan pelanggan secara seimbang dan profesional.
Kami tidak memihak, tetapi selalu meninjau setiap kasus berdasarkan bukti dan data yang valid.
Tujuan kami adalah menciptakan ekosistem layanan yang saling menghormati dan saling percaya.
Keluhan pelanggan bukan ancaman, tapi kesempatan untuk menunjukkan profesionalisme.
Tangani dengan sabar, komunikasikan dengan baik, dan jika perlu bantuan, buat ticket melalui support.yukser.com agar tim Yukser bisa membantu secara resmi.
👉 Dengan mengikuti langkah ini, Anda melindungi diri sendiri, menjaga reputasi, dan membantu Yukser tetap menjadi platform yang adil dan terpercaya bagi semua pengguna.